Контактная информация для пользователей

Общие положения

Данная страница определяет доступные способы связи с Оператором для пользователей сайта и других заинтересованных лиц. Вся деятельность Оператора осуществляется согласно федеральному законодательству Российской Федерации, включая обязательное соблюдение требований ФЗ-244 и положения о персональных данных.

Оператор

Букмекерская деятельность на данном сайте осуществляется компанией Мелбет на основании действующей российской лицензии ФНС РФ, с интеграцией в Единую систему учета интерактивных ставок (Единый ЦУПИС). Служба поддержки и обработка обращений действуют в соответствии с установленными нормативными правовыми актами РФ.

Доступные способы связи

Через форму обратной связи на сайте.
Путём направления обращения в разделе «Контакты» на сайте.
С помощью онлайн-чата, доступного на сайте в режиме 24/7.

При необходимости дополнительной идентификации Оператор вправе запросить подтверждение личности пользователя в установленном порядке во исполнение требований действующего законодательства.

Порядок рассмотрения обращений

Каждое поступившее обращение регистрируется и рассматривается профильными специалистами поддержки. Сроки рассмотрения обращений зависят от характера запроса и варьируются в пределах, установленных внутренними регламентами, а также актуальными нормативными требованиями Российской Федерации.

В случае отсутствия ответа в течение разумного срока пользователь вправе повторно направить обращение с указанием идентификатора первичного запроса.

Порядок обработки обращений, связанных с финансовыми операциями

Вопросы, связанные с проведением платежей, идентификацией личности, возвратами или иными финансовыми операциями, подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации (в том числе ФЗ-244) и положениями Единого ЦУПИС. Для таких обращений пользователю требуется указать необходимые персональные данные и предоставить соответствующие подтверждающие документы по запросу Оператора.

Передача и защита персональных данных

Все персональные данные, предоставляемые при обращении к Оператору, обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» (№ 152-ФЗ). Передача и хранение данных осуществляется на территории Российской Федерации с применением актуальных средств защиты информации, включая SSL-шифрование.

Реквизиты для взаимодействия с государственными органами и юридическими лицами

Официальные запросы, правовые требования и уведомления от государственных органов, государственных служащих, правоохранительных или контролирующих инстанций, а также от юридических лиц, оформляются в письменной форме и направляются в адрес Оператора через предусмотренные на сайте способы связи или посредством иных процедур, определённых действующим законодательством РФ.

В случае необходимости Оператор предоставляет дополнительные юридические реквизиты в установленном законом порядке по мотивированному официальному запросу.

Информация о правах пользователей

Каждый пользователь вправе обратиться в службу поддержки по вопросам работы сайта, осуществления ставок, регистрации, безопасности, использования платёжных инструментов и персональных данных. Все обращения рассматриваются в рамках действующего законодательства Российской Федерации.

Дата последней редакции: 10 сентября 2026 г.